Kompleksitas pelayanan rumah sakit yang padat karya dan padat sarana, melibatkan berbagai kepentingan, mulai pemilik, manajemen, staf medis, karyawan, pasien dan pengunjung, serta pihak rekanan. Pengelolaan manajemen dan kualitas layanan profesional diharapkan mampu mengakomodasi berbagai kepentingan tersebut. Teknologi informasi merupakan salah satu cara yang dapat dipergunakan untuk memenuhi kebutuhan layanan dan komunikasi manajemen para pihak, yang meliputi kelangsungan dan kemudahan layanan customer, juga terkait bidang lain misalnya administrasi, akuntansi, keuangan, farmasi, penunjang medis dan non medis serta bidang pemeliharaan aset/sarana.